Rethinking Customer Experience | 16-18 Mayo | Mallorca

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JSF Travel & Tourism School
Tel.: +34 871 15 99 83
Mail: admissions@jsftraveltourism.org

Introducción

Objetivos

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Ponentes Invitados

Inscripción e Información

Rethinking Customer Experience

16-18 Abril 2018 | Mallorca

 

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El viajero exige cada vez más una relación personalizada que solo puede venir del resultado de que las empresas se enfoquen en conocer mejor a sus clientes. Esto ha hecho que muchas compañías hayan asumido la importancia que tiene la voz del cliente para ellos, siendo el foco de sus estrategias de marketing y ventas. No obstante, aún hay un gran camino a recorrer para optimizar la experiencia del cliente y realmente convertirse es una organización customer centric, muchos son los cambios en la manera de gestionar que tienen que realizar las empresas para adaptarse a esta nueva situación.

Según el informe de Deloitte Digital “Transformando el negocio a través de la voz del cliente”, la operativización de la estrategia de Experiencia del cliente sigue siendo uno de los retos más grandes a los cuales las empresas se enfrentan. “La capacidad de llevar la estrategia a la práctica con procesos que permitan conocer, analizar y actuar sobre la experiencia de nuestros clientes es lo que diferencia a los líderes de Customer Experience”, concluyen.

En este programa se trabajará de manera práctica con los participantes para que aprendan a crear una experiencia del cliente potente y diferencial que les ayudara a generar ingresos, lealtad y vinculación, claves donde el cliente no solo es el Rey, si no que en muchos casos gobierna.

Objetivos del programa

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El programa pretende potenciar las siguientes capacidades de cada alumno:

  1. Dar a conocer las herramientas que ayudarán a crear productos turísticos innovadores.
  2. Los participantes ser irán del programa con una visión clara de cómo determinar la estrategia de negocios más adecuada para desarrollar una organización customer – centric.
  3. Dotar a los participantes de las herramientas necesarias para adquirir un conocimiento más profundo de sus clientes. Esto les ayudará a brindar experiencias personalizadas y optimizadas que incrementaran vinculación y la lealtad de sus clientes hacia sus organizaciones.

Participantes

JSF DIA 1-27El programa está dirigido a ejecutivos senior de la industria turística que son responsables de liderar estrategias de desarrollo y crecimiento de sus organizaciones:

  • Directores de Customer Experience
  • Directores de Innovación
  • Directores de Marketing

Temas principales

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Profesores

Rs2UM0RWJoantxo Llantada

Actualmente desarrolla toda la estrategia de Experiencia de cliente desde la Agencia Valenciana de Turismo, para la Comunidad Valenciana. Tiene más de 25 años de experiencia en branding, marketing y creación de productos de ocio, hospitalidad y turismo. Colabora con universidades, empresas y organismos internacionales en desarrollo de proyectos de innovación y marketing digital. Único español del equipo Europeo de mExpertos del Think Tank Turismo Digital Yahoo Reino Unido.


tirsoTirso Maldonado

Especializado en cómo impulsar el negocio utilizando una metodología propia que incluye el modelado con Business Model Canvas, la innovación con Speed Thinking, la conducción con Lean Startup, los sistemas de información con CRM, email marketing, social media management systems y Google Apps for Work, y finalmente, para el marketing y la comercialización, las principales redes sociales, SEO en buscadores, publicidad online, mensajería instantánea y portales verticales.


161024_IBA_TM_salaTomás Matesanz
Es actualmente el Vicepresidente Global de Comunicación y Asuntos Públicos de Silversea Cruises. Cuenta con una dilatada experiencia en la industria de la comunicación estratégica ocupando los siguientes cargos en el pasado: CEO de la Fundación Llorente y Cuenca, Vicepresidente Ejecutivo de Marketing, Comunicación y Asuntos Públicos para la Asociación Mundial de compañías de cruceros para la Región de Europa, con base en Bruselas, y director del área de Crisis de Llorente & Cuenca.


AAEAAQAAAAAAAAs_AAAAJDI2ZWNmNDA2LWM3ZjItNGUyNy05NmE3LTdhMzRmYTIzYTRhNgJimmy Pons
Orientado a la aplicación de las nuevas tecnologías, las herramientas de comunicación y marketing, del sector turístico. Actualmente es Innovation Maker de BlueBay Hotels y ha trabajado previamente en Rumbo o ITH, entre otros, siendo uno de los pioneros en el turismo 2.0. Destaca como blogger, siendo uno de los top influencers dentro del panorama turístico nacional. Es Profesor y Director de cursos Innovación y creatividad, Marketing online y economía digital para pymes en la Escuela de Organización Industrial (EOI).


Raquel Pinillos

Raquel lidera la práctica de Customer Experience en Deloitte Digital. Ha liderado proyectos en empresas líderes de muy distintos sectores (retail, telco, seguros, banca).  Forma parte de la Junta directiva de DEC (Asociación Española de Experiencia de Cliente), está certificada como CX Professional por DEC. Ha liderado la publicación de dos estudios sobre CX en España y colaborado como experta en la publicación del libro “La Experiencia del Cliente rentable”.


Rafel González
Es actualmente Socio director y fundador de Vivential Value, consultora especializada en innovación en inteligencia turística online, con foco en la experiencia del turista y en su impacto en la imagen, reputación y competitividad de destinos y territorios turísticos. Tiene más de 15 años de experiencia en el sector turístico, con especialización en sistemas de inteligencia turística, gestión de experiencia de clientes y reputación online. Cuenta con una amplia experiencia como docente y conferenciante en innovación, marketing y reputación turística en el canal online.

Ponentes invitados

JSF Travel & Tourism School reúne a expertos de la industria para analizar las tendencias y los retos del futuro de la industria de los viajes y el turismo. Los ponentes compartirán sus “best practices” con los participantes. Es una oportunidad única para aprender sobre ideas innovadoras que pueden ser puestas en práctica a posteriori.

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Inscripción e información

Duración: 3 días

Fechas y lugar de realización: El programa se desarrollará del 16 al 18 de Abril de 2019 en Mallorca.

Matrícula: 2.950,00€ incluye asistencia a las sesiones, coffee breaks, almuerzos y materiales. Consulte las políticas de bonificación para Antiguos Alumnos de JSF Travel & Tourism School y para aquellas empresas que envíen a varios participantes. Nuestros programas también pueden ser subvencionados por la Fundación Estatal para la Formación en el Empleo, www.fundae.es (antes Fundación Tripartita).

Inscripción: La formalización de la matrícula se debe realizar abonando un 20% de depósito para confirmar la plaza. El importe pendiente debe abonarse 30 días naturales antes del comienzo del programa. Para inscribirse deberá enviarnos el formulario de inscripción cumplimentado o bien enviarnos un email de solicitud a admissions@jsftraveltourism.org.

inscribirse

Contacto:

JSF Travel & Tourism School Admissions
+34 87 115 99 83
admissions@jsftraveltourism.org

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